LINE運用支援
LINE運用を全面刷新し、開封率は2倍・ブロック率は半減、有効友だち数も２倍に回復。
配信設計とセグメントを抜本から見直し、“届くLINE”へ。
韓国式サウナとして長年地域に親しまれてきたザ・グランドスパ南大門様。LINE公式アカウントは運用していたものの、配信のたびにブロックが増え、開封率も伸び悩んでいました。私たちは配信設計・セグメント設計・クリエイティブ運用までを一貫して再構築し、有効友だち数とエンゲージメントの両方を回復させる体制づくりを支援しました。
課題：配信のたびに減っていく友だち
一律配信が前提となっていたため、興味のないユーザーにまで同じ内容が届き、ブロック率は業界平均を大きく上回る水準でした。開封率も低下傾向にあり、「配信するほど届かなくなる」という悪循環が起きていました。
取り組み：セグメント設計と配信頻度の再構築
来店履歴・性別・利用シーン別にセグメントを再設計し、配信頻度をユーザー属性ごとに最適化。あわせてリッチメッセージのフォーマットを統一し、視認性とCTRを高めるクリエイティブ運用フローを整備しました。
成果：開封率２倍・ブロック率半減
運用刷新から３ヶ月で開封率は約２倍、ブロック率は半減。離脱していた休眠層が再活性化し、有効友だち数は約２倍に回復しました。タイムセール企画では配信から３分で完売するケースも生まれ、LINEが集客の主軸として機能するようになりました。
今後：店舗オペレーションとの連動強化
現在は予約システム・店舗オペレーションとの連携をさらに進め、来店前後のコミュニケーションを一気通貫で設計するフェーズに入っています。
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